一家医疗机构能否被消费者迅速接受,不仅要看它的诊疗水平,更要看它的实际疗效如何,还要看它是不是讲真话,是不是真心实意地在为消费者服务,急患者所急,想患者所想.

    吉林省长春中山医院,自从成立之初,就确立了"传播科学事实"的宣传理念."讲真话"这是吉林省长春中山医院对所有工作人员的先进大要求.面对日益混乱的肝病市场,面对受到伤害的乙肝患者,面对许多企业不顾消费者的利益赚昧心钱的作法,吉林省长春中山医院以"规范肝药市场,还事实真相"为己任,打出三大旗号:"告诉事实真相,宣传治疗之本,提倡科学用药",并提出三不原则"不讲不科学的东西、不讲目前医学达不到的东西,不承诺高治疗率".

    吉林省长春中山医院实事求是的作风,就如一股清风,吹进了千家万户,进入了乙肝患者的心,一位老年乙肝患者说:"我本来不在相信任何乙肝的宣传了,是吉林省长春中山医院让我感到了真情".吉林省长春中山医院正是凭这种科学、事实求是的态度,创造了患者信任率90%以上的奇迹.

    吉林省长春中山医院的另一大创举就是"让乙肝患者笑起来"的服务宗旨,吉林省长春中山医院要求所有工作人员,在诊疗前诊疗后服务上都要达到一流的水准,并在五个环节上让乙肝患者笑起来:一是满意解答消费者的问题;二是全程指导消费者治疗;三是为患者保密;四是免费义诊;五是帮扶"危、重、特、困"患者.吉林省长春中山医院的工作人员认为,"让乙肝患者笑起来"要贯穿患者诊断、服药、治疗的整个过程,不能让患者求诊后就不管不顾,为了切实做到这一点,肝病中心工作人员还实行了"托管制",即一个肝病中心工作人员负责包干服务几个乙肝患者,使他们在有事的时候知道找谁.肝病中心工作人员还要求自己做乙肝患者的贴心人,多听听他们的心声,把患者的疾苦当做自己的疾苦,把患者的困难当做自己的困难,帮助他们树立信心,增强毅力,科学饮食、恢复自信,共度"肝"苦.

    吉林省长春中山医院的这些做法,换来了广大患者及社会的真诚信任和业内界人士的一致好评,并创造了另一个奇迹:求诊患者的口碑推介率超过了三分之一.

    让乙肝患者重回往日美好生活,不仅是吉林省长春中山医院所有工作人员的出发点和先进目标,更是对社会和广大乙肝患者的真诚承诺.吉林省长春中山医院关爱消费者健康的真诚努力就如同本科室实实在在的疗效一样,正在为自己赢得越来越高的社会美誉度.